Última atualização: 27 de maio de 2026

 

A Dalu Moda Feminina deseja proporcionar a melhor experiência de compra para suas clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as regras abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

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1. Prazo para solicitação

• Troca por tamanho, cor ou modelo

O cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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• Devolução por arrependimento

Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

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2. Condições para troca ou devolução

Os produtos devem:

• estar sem sinais de uso;

• possuir etiqueta original;

• estar em perfeitas condições;

• ser enviados na embalagem original sempre que possível.

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Não serão aceitos produtos:

• com odor,

• lavados,

• usados,

• danificados por mau uso,

• sem etiqueta.

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3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• número do pedido;

• fotos do defeito;

• descrição do problema.

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Após análise, a Dalu Moda Feminina poderá:

• realizar a troca;

• conceder crédito;

• ou efetuar o reembolso.

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4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais da Dalu Moda Feminina informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos, se necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do processo.

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Telefone whatsapp: (75) 98819-1615

E-mail: 

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5. Custos de frete para troca

 

• Primeira troca

A primeira troca poderá ter frete custeado pela loja, conforme análise do caso.

• Demais trocas

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

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6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme operadora do cartão.

• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo titular da compra.

 

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão seguir condições específicas de troca, informadas previamente no site.

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8. Recusa de troca ou devolução

A Dalu Moda Feminina se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

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